Crédit photo : Mexico City par Oscar Reygo
Des réformes dans la vente de billets au Mexique suite à la tournée de BTS
Après la série de concerts chaotiques de BTS au Mexique, l’Agence Fédérale de Protection du Consommateur (PROFECO) du pays établit de nouvelles directives pour réguler la vente de billets pour les événements majeurs au Mexique, afin que les participants connaissent exactement les prix et la nature des places achetées via des plateformes numériques.
Des directives claires pour les fans
Ivan Escalante, responsable de PROFECO, a déclaré lors d’une conférence de presse que les nouvelles réglementations exigeront des entreprises de billetterie qu’elles informent de manière transparente au moins 24 heures à l’avance de la première vente, des détails tels que les lieux, les dates, les horaires, les artistes, ainsi qu’un plan de la salle avec les sections et le nombre de places disponibles clairement indiqués.
Les réglementations exigeront également que le prix total par section soit transparent et fixe, sans augmentation au moment de l’achat. En cas d’annulation, les entreprises doivent informer les consommateurs du processus de remboursement. Les organisateurs doivent également être informés de tout changement dans les conditions de l’événement au moins 24 heures à l’avance.
La pré-sélection de services supplémentaires est également interdite. Tout service supplémentaire doit être strictement facultatif et non obligatoire pour l’achat de billets, comme c’est le cas pour les forfaits VIP.
Réformes après la vente des billets de BTS
Ces directives ont été annoncées à la suite de la vente des billets pour la tournée mondiale du groupe superstar sud-coréen BTS au Mexique, au sujet de laquelle PROFECO affirme que Ticketmaster a violé la loi mexicaine en raison des « irrégularités » présentes dans la vente de ces billets. PROFECO a déclaré avoir reçu environ 5 000 courriels et de multiples plaintes par téléphone concernant ces irrégularités et les changements de prix.
À cet effet, Escalante a déclaré que Ticketmaster avait été informé le 11 février et avait jusqu’au 17 février pour présenter ses arguments avant que l’autorité ne détermine la résolution administrative et l’amende qui l’accompagne. Escalante a déclaré que les poursuites contre Ticketmaster étaient « en raison d’un manque de clarté dans les informations fournies aux consommateurs ». Escalante a ajouté que les entreprises de revente numérique, telles que StubHub et Viagogo, avaient également été contactées pour s’assurer qu’elles ajustent leurs services pour se conformer aux réglementations mexicaines.
La présidente mexicaine Claudia Sheinbaum a déclaré lors de sa conférence de presse du lundi que environ 1 million de jeunes Mexicains voulaient assister aux concerts de BTS, mais « il n’y a que 150 000 billets ». Elle a ajouté qu’elle avait écrit une lettre au Premier Ministre sud-coréen Kim Min-seok pour demander que BTS vienne plus souvent au Mexique.
