Crédit photo : Ashley King / site web de Ticketmaster
Une révolution dans la tarification des billets de Ticketmaster : fini les frais cachés !
Adieu les frais supplémentaires qui alourdissent la note en dernière minute ! Ticketmaster a finalement décidé de réformer sa politique tarifaire à l’échelle nationale, mais sous la pression des autorités gouvernementales. Le géant de la billetterie a lancé son modèle de tarification « tout inclus » à travers les États-Unis à partir d’aujourd’hui.
Cela signifie que les consommateurs verront le prix total du billet, y compris les frais obligatoires, dès le départ, plutôt que d’être pris au dépourvu lors du paiement. Cette décision fait suite à une pression croissante de la part de la FTC et de la loi TICKET en cours d’adoption au Congrès.
Depuis des années, les fans de musique et les professionnels critiquent vivement l’utilisation par Ticketmaster d’une tarification opaque, où les billets annoncés pouvaient augmenter jusqu’à 50% avec des frais supplémentaires. Ces « frais cachés » ont été une source majeure de frustration pour les consommateurs lors des événements musicaux en direct et ont contribué à un nombre élevé d’abandons de panier.
On estime que jusqu’à 50% des clients abandonnent leur achat une fois qu’ils voient le prix final au moment du paiement. Pendant ce temps, la FTC estime que les frais cachés et le manque de transparence dans la tarification ont coûté aux Américains 53 millions d’heures collectivement en recherche des véritables prix des billets.
Le nouveau modèle de tarification tout inclus, imposé par la FTC et renforcé par la loi TICKET au Congrès, vise à rétablir la confiance des consommateurs et à égaliser les chances pour les acheteurs de billets.
« Cette législation consensuelle mettra fin aux pratiques trompeuses de billetterie qui frustrent les consommateurs qui veulent simplement profiter d’un concert, d’un spectacle ou d’un événement sportif en rétablissant l’équité et la transparence sur le marché des billets », ont déclaré les représentants de la Chambre Cathy McMorris Rodgers (R-WA), Frank Pallone (D-NJ) et Gus Bilirakis (R-FL) dans une déclaration commune lors de l’adoption de la loi TICKET.
Alors que la tarification tout inclus est une avancée vers la transparence, il s’agit d’une concession imposée par le gouvernement à une entreprise qui a longtemps profité de la confusion des consommateurs. Cela ne limite pas non plus le montant des frais supplémentaires et regroupe tous les frais dans une seule catégorie, ce qui résulte en moins de transparence quant à qui bénéficie du montant collecté. Ticketmaster contrôle plus de 70% du marché des billets pour les événements en direct et détient 80% de la part de marché pour les concerts depuis 1995.
