Scandale des préventes de tickets pour la tournée « Grand National » de Kendrick Lamar et SZA
Les préventes de tickets pour la tournée tant attendue de Kendrick Lamar et SZA ont débuté hier, mais les fans ne sont pas satisfaits. Comme toujours, Ticketmaster fait tout ce qui est en son pouvoir pour rendre le processus aussi douloureux que possible. Voici un aperçu des problèmes qui surgissent sur les réseaux sociaux.
Les fans se plaignent des longs temps d’attente, des files d’attente interminables et des frais de service exorbitants ajoutés aux tickets. « Vous laissez entrer les revendeurs avec de bons comptes grâce à votre algorithme et leur permettez d’obtenir tous les bons ou les tickets bon marché », affirme un post sur X/Twitter se plaignant du processus de prévente des tickets. Fait surprenant, Ticketmaster a réellement répondu à cette allégation.
« Ce n’est pas vrai. Nous ne donnons jamais la priorité aux revendeurs par rapport aux fans », a déclaré Ticketmaster à la personne. « En fait, nous avons investi plus que le reste de l’industrie combiné dans le développement de technologies pour bloquer les mauvais acteurs qui volent des tickets aux fans. » (À noter : cela n’inclut pas un système robuste de double authentification pour empêcher que les tickets ne soient volés des comptes des fans après l’achat – mieux vaut avoir un mot de passe fort !)
« Les tickets au dernier étage pour Kendrick et SZA sont à 350 $. Ticketmaster, tu vas t’effondrer », lit-on dans une autre plainte sur le processus de vente. « Ticketmaster, espèce de salaud, 60 $ de frais pour un ticket à 159 $, c’est insensé », lit-on dans une autre plainte.
Les poursuites contre Live Nation et Ticketmaster
Tant Live Nation que Ticketmaster ont été poursuivis par le Département de la Justice des États-Unis pour leurs pratiques anticoncurrentielles. Le DOJ allègue que Ticketmaster opère en monopole au détriment des « fans, des artistes, des petits promoteurs et des exploitants de salles de spectacle ». Le DOJ a été rejoint par plusieurs procureurs généraux des États cherchant la dissolution de la fusion Live Nation/Ticketmaster autorisée en 2010.
Aux États-Unis, détenir un monopole n’est pas illégal à moins que ce monopole ait été obtenu en utilisant des moyens anticoncurrentiels et en excluant la concurrence. Une plainte du DOJ concernant la pratique monopolistique de Live Nation est la conclusion d’accords exclusifs avec des salles de spectacle tierces pour que ces salles ne proposent que des tickets via Ticketmaster.
La plainte du DOJ accuse également Live Nation de monopoliser les services de promotion. Ils soutiennent que Live Nation se venge des entreprises tentant d’entrer ou de se développer dans le domaine de la promotion. Live Nation a conclu des accords avec des artistes et des salles de spectacle les obligeant à ne s’associer qu’avec Live Nation pour la promotion de concerts, excluant ainsi les promoteurs tiers d’utiliser des salles de Live Nation.
Pendant ce temps, Digital Music News a rapporté qu’un ancien cadre de Ticketmaster avait plaidé coupable d’avoir piraté la plateforme d’un concurrent majeur pour obtenir des informations en temps réel sur ledit concurrent. La plainte a été déposée en 2015 par Songkick, qui accuse Live Nation et Ticketmaster d’abuser de leur pouvoir sur le marché pour inciter les artistes à ne pas travailler avec l’entreprise. L’ancien cadre a conservé 85 000 documents de l’entreprise après son départ en tant que directeur général des opérations américaines de Songkick.
Le cadre est ensuite allé travailler pour TicketWeb, une filiale de Ticketmaster. Stephen Mead a ensuite commencé à partager des secrets commerciaux avec son nouvel employeur, fournissant des rapports sur les opérations de Songkick et aidant Ticketmaster à affiner sa propre plateforme artistique.
