Amazon règle officiellement une enquête de la FTC sur des méthodes trompeuses utilisées pour inciter les gens à s’abonner à Prime
Amazon a officiellement réglé une enquête de la FTC portant sur des « méthodes trompeuses » utilisées pour inciter les gens à s’abonner à Prime et rendre les annulations « extrêmement difficiles ». La Federal Trade Commission a publié un communiqué officiel concernant le règlement de 2,5 milliards de dollars, qui s’étend sur 26 pages. Dans l’ensemble, Amazon paiera une amende civile de 1 milliard de dollars, tandis que les 1,5 milliard de dollars restants iront aux consommateurs affectés par « l’inscription non désirée à Prime ou l’annulation différée », selon le communiqué.
Des paiements automatiques pour les consommateurs affectés
Un processus de réclamation sera mis en place pour certains des bénéficiaires éligibles, mais le règlement devrait également entraîner des paiements automatiques plafonnés à 51 dollars chacun. Plus précisément, la compensation automatique est destinée aux consommateurs « qui n’ont utilisé pas plus de 3 avantages Prime sur une période de 12 mois suivant l’inscription », selon le texte juridique.
« Les consommateurs n’ont pas besoin de soumettre un formulaire de réclamation pour recevoir un paiement en vertu de cette section », souligne le document.
Changements d’inscription et d’annulation pour Amazon
En outre, Amazon s’engage à apporter des modifications à l’inscription et à l’annulation, notamment en établissant « un bouton clair et visible pour que les clients refusent Prime » et « en créant un moyen facile pour les consommateurs d’annuler », comme le montre le communiqué.
Des avantages indirects pour Amazon Music et Apple Music
Bien que le communiqué et l’ordonnance proposée ne mentionnent pas les propriétés liées à la musique d’Amazon, ces offres sont bien sûr indirectement liées à Prime. Et dans une perspective plus large, ce point renvoie aux avantages inhérents de regroupement dont bénéficient Amazon Music et Apple Music.
Ces avantages ne sont pas un secret et ne nécessitent pas d’être réitérés. Cependant, ils méritent certainement d’être pris en compte du point de vue du statut continu de Spotify en tant que leader du marché du streaming à la demande.
Spotify face à une concurrence féroce
Jusqu’à présent, la présence matérielle d’Apple (y compris des ventes supposément solides de l’iPhone 17) et la domination du commerce électronique d’Amazon n’ont pas propulsé les plates-formes musicales appropriées au-delà de Spotify.
Les exclusivités, une application classique autonome, un avantage en termes de qualité audio (Spotify, on le sait, commence tout juste à se lancer dans l’action sans perte) et d’autres efforts n’ont pas non plus suffi. Néanmoins, au minimum, ces avantages n’ont certainement pas dissuadé les fans de s’inscrire – y compris aux États-Unis, où les trois ne sont pas loin dans la catégorie d’abonnement individuel si importante.
Des perspectives d’avenir incertaines pour Spotify
À long terme, la logique suggère que ces points pourraient entraîner l’érosion de la position de Spotify. Il y a certes beaucoup d’inconnues ici, certaines découlant de la récente décision du service de desserrer les restrictions sur les comptes financés par la publicité.
Cependant, à 10,99 dollars par mois pour un abonnement individuel, à la fois Apple Music et Amazon Music facturent techniquement moins cher que Spotify aux États-Unis.
Un exemple frappant de la concurrence féroce entre les plates-formes : Amazon Music a choisi de surpasser les essais gratuits d’Apple Music et de Spotify. En revenant aux avantages de regroupement mentionnés précédemment, le DSP propose actuellement aux membres Prime quatre mois d’accès illimité gratuit lors de l’abonnement au service musical.
