Le combat de Ticketmaster contre les revendeurs affecte les vrais fans
Les fans d’Ariana Grande se sont battus pour obtenir des billets pour la première tournée de la superstar depuis 2018, mais certains sont désespérés de découvrir que leurs billets ont été annulés par Ticketmaster, surtout lorsque certains fans ont payé un prix exorbitant sur le marché de la revente.
Une lutte acharnée pour les billets
Depuis l’annonce de sa tournée Eternal Sunshine en août, et la mise en vente des billets en septembre, les fans d’Ariana ont enduré une prévente éprouvante et une vente générale qui ont vu des milliers de fans attendre dans de longues files d’attente en ligne. Mais beaucoup de ceux qui ont finalement réussi à acheter se sont retrouvés avec des arènes sold-out et aucun billet disponible. Quelques jours plus tard, des billets ont commencé à réapparaître, mais à des prix beaucoup plus élevés.
La spéculation sur les revendeurs
Cela a alimenté la spéculation selon laquelle les revendeurs ont mis la main sur la plupart des billets, tout comme ce qui s’est passé lors de l’énormément réussie Eras Tour de Taylor Swift. Ariana a pris la parole sur les réseaux sociaux plus tôt ce mois-ci pour annoncer que son équipe était au courant du problème avec les revendeurs, et qu’elle était « incroyablement dérangée » par cela.
« J’ai passé chaque seconde de mon temps libre au téléphone pour trouver une solution. Je vous entends, et espérons pouvoir mettre plus de ces billets entre vos mains au lieu des leurs. Ce n’est pas juste », a-t-elle écrit. « Je voulais juste que vous sachiez que mon équipe et moi le voyons et que cela me tient vraiment à cœur et que nous ferons, et faisons, tout ce que nous pouvons. »
Les fans frustrés par Ticketmaster
Cependant, les fans ont exprimé leur frustration spécifiquement envers Ticketmaster, qui a annulé de nombreux billets signalés pour activité suspecte. Le problème pourrait découler du fait que les revendeurs vendent en réalité le même billet plusieurs fois, ce qui leur rapporte plus d’argent mais laisse les fans en plan lorsque la salle annonce que leur identifiant de billet a déjà été utilisé. En conséquence, Ticketmaster a peut-être annulé des billets jugés suspects.
Cette décision a également affecté les ventes de billets sur le marché secondaire via StubHub, qui est un revendeur vérifié. Un porte-parole de StubHub a rappelé aux fans que la garantie FanProtect de l’entreprise couvre intégralement chaque commande sur la plateforme.
« Si quelque chose se passe mal, nous vous rembourserons ou vous permettrons d’entrer dans le spectacle », a déclaré Alix Anfang, porte-parole de StubHub. « Les fans ne devraient pas perdre leurs places simplement parce qu’ils ont choisi une place de marché de revente fiable et réglementée. Bien que nous soutenions les efforts pour arrêter les mauvais acteurs, les annulations massives qui impactent les vrais fans font l’effet inverse. Nous exhortons Ticketmaster à rétablir les billets valides et à adopter des politiques de transfert qui mettent les fans en premier. »
Des difficultés d’achat de billets pour tous
Il n’y a pas que les fans d’Ariana qui rencontrent des difficultés pour acheter des billets. Les files d’attente pour la tournée Forever de Bon Jovi sont également saturées, mais les fans en ligne ont mentionné une solution potentielle : essayer de rafraîchir la page.
« J’ai réussi à obtenir un billet debout en admission générale », a écrit un fan. « J’avais 25 000 personnes devant moi dans la file d’attente. Quelques rafraîchissements ont payé. »
« J’ai réussi à entrer après avoir été plus de 7 000 dans la file d’attente », a commenté un autre. « Le site a planté et la page était blanche. Puis ça s’est chargé et a dit que les billets étaient ‘indisponibles’ – j’ai rafraîchi en pensant que je n’avais aucun espoir, mais ensuite ça s’est rechargé et a fonctionné. »
La vente générale des billets pour Bon Jovi commence demain matin via Live Nation et Ticketmaster. Mais les billets devraient également apparaître bientôt sur les plateformes de revente, donc espérons que le géant de la billetterie ne forcera pas l’annulation des billets comme cela a été le cas pour la tournée d’Ariana. Restez à l’affût pour plus d’informations.
